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WeBank重视消费者权益保护,提高用户体验

 

来源:本文章来源于网络 | 时间:2021-03-29 16:32:17

重要客户权益管理办法

WeBank不断完善消费保险制度,颁布了重要客户权益管理办法,制定了消除保险突发事件应急预案,并发布了关于实施优化产品开发准入环节相关评价,做好内部评估,完善淘汰保险制度,从源头上落实和提高内部工作人员意识的通知。

同时开展网上和线下宣传教育

WeBank重视3.15,金融知识投入万项,金融知识普及月等重大反保险活动,加大资源投入,充分发挥线上+线下的优势,全年通过官方账户、微博和官方网站推出20多篇关于消费保险的文章,并在WeBank应用程序中组织了知识竞赛,同时还赴深圳大学、深圳理工大学开展校园离线活动,大大增强了保险工作的影响。

重视客户投诉管理

WeBank不断提高客户的反应速度和投诉完成效率,将投诉处理的局限性、投诉处理的准确性等指标纳入日常评估中,如以质量评分为评分纬度;同时,在智能客户服务机器人的配合下,人工客户服务大大提高了处理能力和服务质量,作为一家负责任、负责任的银行,非常重视客户体验和反馈,主动返回客户,收集用户的声音。2019年,WeBank主营业务的客户满意度超过99.46%,高于行业平均水平。

WeBank从未忘记让金融包括公众的使命。在扩大金融服务覆盖面的同时,WeBank重视改善用户体验,加强对消费者权益的保护。根据客户的合理建议,WeBank继续提高自己的服务水平,使客户能够更好地享受金融服务。

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